E-mail kierujesz na [email protected], gdy potrzebujesz opisu krok po kroku, dokumentu w załączniku lub pisemnego śladu sprawy. Odpowiedź przychodzi w ciągu dwunastu godzin.
Telefon +48 22 704 34 74 przydaje się w pilnych sprawach z kontem lub płatnością; dzwonisz według czasu CET, a konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut.
Organ nadzorczy i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2005/4283/592
Pomoc w kryzysie
Wsparcie przy problemieFundacja ETOH, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych
Gdy brak odpowiedzi
Reklamacja od zgłoszenia do regulatora
Najczęstsza obawa graczy: że reklamacja przepadnie bez śladu i bez numeru sprawy.
Napisz, co dokładnie się stało
Opisujesz sprawę na [email protected]: numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Wsparcie sprawdza historię i odpowiada na ten sam adres, więc wątek zostaje w jednym miejscu.
Numer zgłoszenia i termin
Dostajesz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi. Zachowaj tę wiadomość, bo numer przydaje się przy każdym kolejnym kroku i skraca rozmowę z zespołem.
Poproś o ponowną ocenę
Doggy Casino ma drugi poziom: odpowiadasz na wiadomość z numerem zgłoszenia i prosisz o ponowną ocenę. Sprawę przejmuje inny konsultant niż ten, który wydał pierwszą decyzję.
Przed skargą i po niej
Bez porozumienia składasz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2005/4283/592. Załącz numer zgłoszenia i korespondencję — bez tego organ nie powiąże sprawy.
Kierunek wiadomości
Nie wiesz, na który adres napisać?
Zdejmuje to pytanie, czy Twoja wiadomość nie utknie w skrzynce, która się nią nie zajmuje.
Odpowiadamy krótko, tak jak sami chcielibyśmy usłyszeć — bez krążenia wokół tematu.
trustCo się dzieje, gdy chcę kopię albo usunięcie moich danych?+
Kopię swoich danych otrzymasz po zgłoszeniu na adres [email protected]. Usunięcie danych realizujemy w granicach przepisów i po zamknięciu zobowiązań związanych z kontem. Odpowiedź z terminem i zakresem przychodzi na adres e-mail z rejestracji.
trustDlaczego rozmowa po polsku ma być łatwiejsza?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Dzięki temu polski gracz pisze w swoim języku i nie musi tłumaczyć sprawy płatności czy weryfikacji. Najszybciej trafisz do polskojęzycznego konsultanta na czacie.
trustCzy muszę znać numer licencji Doggy Casino?+
Nie musisz nic sprawdzać przed grą, ale warto znać numer OGL/2005/4283/592. Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Doggy Casino N.V. z siedzibą w Willemstad.
trustCo, jeśli piszę o trzeciej w nocy albo w niedzielę?+
Czat i telefon działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Liczy się czas polski, bo rozmawiamy z graczami w Polsce. Godziny nie zmieniają się w nocy ani nad ranem.
trustKiedy mam podać dane, żeby support znalazł konto?+
Wystarczy adres e-mail z konta oraz krótki opis sprawy, a przy płatnościach identyfikator transakcji. Hasła nie podajesz nigdy — konsultant go nie potrzebuje. Bezpieczniej zostawić numer karty poza rozmową.
trustDlaczego mam najpierw napisać reklamację, a nie od razu do regulatora?+
Niezadowalająca odpowiedź to sygnał, by napisać na adres [email protected] z numerem zgłoszenia. Reklamacja trafia do innego zespołu niż pierwsza rozmowa. Jeśli wynik nadal nie przekonuje, sprawę możesz skierować do Gaming Control Board Curaçao.
Pytasz w nocy
Zanim napiszesz — ile czekasz
Przydaje się nocą i w weekend, gdy liczy się każda minuta do odpowiedzi.